Kā mēs varam palīdzēt?

fas fa-mobile-alt

Par Partly lietotni

Kas ir Partly?

Partly ir mobilā lietotne, kas nodrošina palīdzību ar dažādiem īstermiņa mājsaimniecības darbiem, savienojot uzticamus Pakalpojumu sniedzējus ar Klientiem.
Lejupielādē lietotni, un dod iespēju Partly padarīt Tavu dzīvi labāku.

Kāda veida darbi var tikt paveikti, izmantojot Partly platformu?

Šobrīd Partly var Tev palīdzēt ar dažādiem mājsaimniecības darbiem tādās kategorijās kā santehnika, elektrība, remontdarbi, uzkopšana un meistara/namdara pakalpojumi.
Pakāpeniski tiek pievienotas jaunas kategorijas, tāpēc izmantojiet mūsu lietotni un sekojiet mūsu jaunumiem.

Kas ir Pakalpojumu sniedzējs?

Pakalpojumu sniedzējs var būt gan fiziska, gan juridiska persona, kas var veikt darbus/sniegt pakalpojumus citiem Partly kopienas cilvēkiem.
Ja Tu vēlies kļūt par Pakalpojumu sniedzēju, izveido kontu, atver Profila izvēlni, uzspied “Kļūsti par Pakalpojumu sniedzēju”, aizpildi visu nepieciešamo informāciju, apmeklē klātienes mācības un sāc pārlūkot sev interesējošos darbus. Ņem vērā, ka Tev jābūt vismaz 16 gadus vecam un jābūt tiesībām strādāt konkrētajā Partly darbības valstī, lai kļūtu par Pakalpojumu sniedzēju šajā platformā.
Tiklīdz Tu būsi izgājis klātienes apmācības, Tu varēsi sākt pieteikties pieejamajiem darbiem. Pēc pieteikšanās Tev interesējošā darba veikšanai, Tev būs iespēja sazināties ar Klientu un pārrunāt sīkāku informāciju.

Kas ir Klients?

Klients ir persona, kas publicē savus mājsaimniecības darbus Partly lietotnē, lai atrastu Pakalpojumu sniedzēju, kas šo darbu varētu paveikt. Klients var būt gan fiziska, gan juridiska persona.

Vai Partly ir pieejams manā atrašanās vietā?

Šobrīd Partly ir pieejams tikai Rīgā un tuvākajās pilsētās.
Ja mēs nolemsim izvērst savu darbību citās pilsētās, tas tiks izziņots publiski. Dodies uz mūsu mājas lapu vai seko mums sociālajos tīklos, lai uzzinātu Partly jaunumus.

fas fa-user-circle

Konts un profils

Kā es varu piereģistrēties?

Reģistrēšanās un konta izveidošana Partly ir bez maksas – Tev tikai jābūt vismaz 16 gadus vecam.
Lai piereģistrētos, lejupielādē lietotni un nospied uz pogas “Reģistrēties” vai “Turpināt ar Facebook”. Tu vari reģistrēties, izmantojot savu e-pasta adresi vai Facebook kontu.
Pēc reģistrācijas aizpildi savu profilu. Spied uz pogas “Profils” apakšējā navigācijas joslā un dodies uz “Rediģēt profilu”, kur Tu varēsi pievienot profila informāciju par sevi, profila bildi un atzīmēt valodu prasmes.

Ko man vajadzētu iekļaut savā profilā?

Ir svarīgi, lai Tavs profils Partly platformā ir pēc iespējas izsmeļošāks, tādējādi veicinot uzticamību un caurspīdīgumu. Tas palīdzēs Tev saņemt labāku lietotāja pieredzi lietotnē.

Profilam ir 3 sadaļas, kuras Tu vari pievienot un atjaunot:

1. Profila bilde: skaidrs un kvalitatīvs portrets. Labas kvalitātes profila attēls dod Tev lielākas iespējas tikt savienotam ar Pakalpojumu sniedzējiem.

2. Profila info: teksts brīvā formā, kas sniedz Tev iespēju pastāstīt par sevi un pamatot, kāpēc Tu esi laba izvēle sadarbībai.

3. Valodu prasmes: atzīmē valodas, kurās Tu spēj runāt.

Es aizmirsu savu Paroli, kā man to atjaunot?

Ja Tu nevari atcerēties savu paroli, neuztraucies, Tu to vari atjaunot jebkurā laikā.

Lai atjaunotu savu paroli pirms ielogošanās:

1. Atver Partly mobilo lietotni.

2. Izvēlies opciju “Ienākt”

3. Nospied uz “Aizmirsi paroli?”

4. Ievadi savu telefona numuru, lai mēs varam Tevi verificēt

5. Pēc telefona numura verificēšanas, Tev būs jāievada sava jaunā parole divreiz.

Lai atjaunotu savu parol, kad jau esi ielogojies:

1. Spied uz pogas “Profils” apakšējā navigācijas joslā.

2. Izvēlies opciju “Rediģēt profilu”

3. Nospied uz “Nomainīt paroli”

4. Seko tālākajiem soļiem

Ko nozīmē “ID verificēts”?

Nozīmīte “ID verificēts” ir apliecinājums, ka Partly ir apstiprinājis lietotāja identitāti. Tas ir drošības elements, kas platformas lietotāji parāda, ka konkrētā Pakalpojumu sniedzēja identitāte ir pārbaudīta.

Nozīmīte pierāda, ka lietotāja informācija Partly lietotnē sakrīt ar viņa informāciju identifikācijas dokumentā. ID verificēšana ir obligāta tikai Pakalpojumu sniedzējiem un tiek veikta sadarbībā ar mūsu sadarbības partneri Stripe.

fas fa-suitcase

Darbu publicēšana un dzēšana

Kā es varu Publicēt darbu?

Darba publicēšana ir bez maksas. Ja Tev ir kādi paveicami darbi, publicē tos Partly lietotnē sekojoši:

1. Izvēlies atbilstošo darba kategoriju

2. Iepazīsties ar kategorijas aprakstu

3. Spied “Publicēt darbu”

4. Aizpildi nepieciešamo sludinājuma formu

Pārliecinies, ka esi pietiekami skaidri aprakstījis darbu, jo tas palīdz Pakalpojumu sniedzējiem saprast, vai viņiem ir nepieciešamās iemaņas un prasmes, lai paveiktu Tavu darbu:

  • Nosaukumam vajadzētu būt īsam un skaidram, lai, to izlasot, Pakalpojumu sniedzējs saprastu, kas ir jādara.
  • Aprakstam vajadzētu skaidram, rūpīgi norādot, kas ir paveicams. Pēc iespējas vairāk informācijas palīdzēs Pakalpojumu sniedzējam saprast, ko Tu sagaidi no viņa.
  • Pievieno bildes, kas ir skaidras un attiecas tikai uz paveicamo darbu.
  • Datums: norādi, līdz kuram datumam Tavs darbs būtu jāpaveic. Ja darba veikšanas laiks ir elastīgs, norādi to aprakstā.
  • Adrese: norādi, kur būs jāveic publicētais darbs (piemēram, mājās, birojā).
  • Maksājumu metode: lai Tu varētu publicēt savu darbu Tev būs jāpievieno maksājuma karte.

4. Spied “Publicēt”.

Pēc darba publicēšanas, Pakalpojumu sniedzējiem būs iespēja pieteikties Tevis publicētajam darbam. Pēc tam, kad Pakalpojumu sniedzējs būs pieteicies Tavam darbam, Tev būs iespēja uzsākt komunikāciju, lai vienotos par konkrētā darba detaļām.

Piezīme: ja Tu vēl neesi norādījis savas maksājumu kartes detaļas, Tev vajadzēs tās ievadīt, lai varētu darbu publicēt. Maksājumus nodrošina un apstrādā drošs trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzējs Stripe (https://stripe.com/en-lv).

Publicēju savu darbu. Kas tālāk?

Tiklīdz Tu būsi publicējis savu darbu, tas kļūs redzams visiem Pakalpojumu sniedzējiem, kam ir attiecīgās iemaņas un zināšanas, lai šo darbu paveiktu.

Pakalpojumu sniedzēji, kuri būs ieinteresēti paveikt šo darbu, pieteiksies Tavam darba sludinājumam un sazināsies ar Tevi, lai pārrunātu konkrētākas darba detaļas.

Ja pēc sarunas ar Pakalpojumu sniedzēju Tu izvēlēsies ar viņu sadarboties, tad Pakalpojumu sniedzējs, attālināti vai ierodoties pie Tevis, novērtēs Tava darba kopējās izmaksas un nosūtīs Tev piedāvājumu. Tu varēsi pieņemt vai noraidīt šo piedāvājumu.

Apstiprinot Pakalpojumu sniedzēja kopējo izmaksu piedāvājumu, Tu apstiprini konkrēto Pakalpojumu sniedzēju sava darba paveikšanai. Šajā brīdī mēs arī ieturēsim no Tevis pakalpojuma maksu par kuru Tu būsi vienojies ar Pakalpojumu sniedzēju. Ja esi izvēlējies tomēr noraidīt pos piedāvājamu, tad noraidot kopējās izmaksas, tiks atcelts arī Tavs darbs. Tā rezultātā, lai aizsargātu Pakalpojumu sniedzēju no zaudējumiem, no Tevis tiks iekasēta atcelšanas maksa 10.00 € apmērā.

Kas notiek, ja es nevēlos sadarboties ar Pakalpojumu sniedzēju?

Ja Tu nevēlies sadarboties ar Pakalpojumu sniedzēju, kas ir pieteicies Tavam darbam, Tev ir iespēja darbu “Atcelt”. Atceļot darbu no Tevis tiks iekasēta atcelšanas maksa 1.50 € apmērā.

Gadījumā, ja Tu jau esi vienojies ar Pakalpojumu sniedzēju par darba budžetu/kopējām izmaksām, tad Pakalpojumu sniedzējs Tev nosūtīs Pakalpojumu maksas/kopējo izmaksu piedāvājumu, kuru Tu varēsi apstiprināt vai noraidīt.

Apstiprinot Pakalpojumu sniedzēja piedāvājumu, Tu vairs to nevarēsi atcelt. Ja esi izvēlējies to noraidīt, tad noraidot kopējās izmaksas, tiks atcelts arī Tavs darbs. Tā rezultātā, lai aizsargātu Pakalpojumu sniedzēju no zaudējumiem, no Tevis tiks iekasēta atcelšanas maksa 10.00 € apmērā.

Piezīme: šīs atcelšanas maksas tiek piemērotas, jo visi Pakalpojumu sniedzēji ir ID verificēti un pārbaudīti. Tajā pašā laikā, Pakalpojumu sniedzējiem rodas izmaksas, gadījumos, kad Pakalpojumu sniedzējs ierodas pie Tevis, lai izvērtētu darbu un nosūtītu Tev piedāvājumu.

Vai es varu Izdzēst vai Atcelt publicēto darbu?

Ja Tu esi pārdomājis un Tev vairs nav nepieciešama palīdzība iepriekš publicētā darba veikšanā, Tu vari to izdzēst vai atceltšā šādos statusos:

  • Tu vari izdzēst darbu bez maksas, ja Pakalpojumu sniedzējs nav pieteicies Tavam darbam (darba status “Publicēts”);
  • Ja Pakalpojumu sniedzējs ir pieteicies Tavam darbam (darba statuss “Pieteicies”), bet Tu noraidi viņu, atceļot savu darbu, tad Tev tiks piemērota 1.50 EUR atcelšanas maksa par savienošanu ar Pakalpojumu sniedzēju.
  • Tu esi saņēmis Pakalpojumu maksas/kopējo izmaksu piedāvājumu no Pakalpojumu sniedzēja (darba statuss “Gaida apstiprinājumu”), bet Tu esi pārdomājis un izlēmis noraidīt piedāvājumu, tad lai aizsargātu Pakalpojumu sniedzēju, no Tevis tiks iekasēta darba atcelšanas maksa 10,00 € apmērā.

Ja darbs ir statusā “Apstiprināts”, tad to vairs nav iespējams atcelt vai dzēst. Šajā gadījumā Pakalpojumu sniedzējam ir jāpaveic konkrētais darbs. Gadījumā, ja Tu nebūsi apmierināts ar paveiktā darba kvalitāti, Tev būs iespēja pieteikt naudas atmaksu/atlīdzību. Atlīdzību var pieteikt tikai tad, kad darbs ir statusā “Pabeigts”.

fas fa-comment-alt

Komunikācija

Kā veiksmīgi komunicēt Partly platformā?

Komunikācija vienmēr ir atslēga uz lielisku pieredzi, meklējot palīdzību vai strādājot ar kādu.

Tiklīdz Pakalpojumu sniedzējs ir pieteicies Tavam darbam jums būs iespēja sazināties vienam ar otru, lai izrunātu darba detaļas. Mēs uzskatām, ka, pārpratumi nerodas un darba veikšana noris gludāk, ja abas puses komunicē bieži un skaidri.

Pēc darba paveikšanas novērtē Pakalpojumu sniedzēju un sniedz atsauksmi. Mēs mudinām lietotājus sniegt patiesu atsauksmi par savu pieredzi, tādējādi veicinot Partly kopienas caurspīdīgumu un uzticamību.

Pakalpojumu sniedzējs neatbild?

Diemžēl dažreiz tā mēdz notikt, bet mēs esam šeit, lai Tev palīdzētu.

Ja Pakalpojumu sniedzējs nav ieradies vai arī neatbild uz Tavām ziņām vai zvaniem, mēs iesakām viņam dot 0,5-1 stundu atbildēšanai. Ja Pakalpojumu sniedzējs neatbild pēc šī laika posma, tad paziņo par to mums rakstot ziņu caur “Atbalsts” -> “Sazinies ar mums”.

fas fa-star-half-alt

Novērtējumi un atsauksmes

Kā darbojas Novērtējumu sistēma?

Partly platformā tiek izmantota divvirzienu vērtēšanas sistēma, tādējādi nodrošinot mūsu kopienas dalībnieku drošību un ērtību. Pēc darba pabeigšanas gan Pakalpojumu sniedzējam, gan Klientam ir iespēja novērtēt vienam otru 5 zvaigžņu skalā, kur 5 zvaigznes ir vislabākais vērtējums.

Novērtējums, kas ir zemāks par 4 zvaigznēm, norāda, ka sadarbība ar lietotāju nav bijusi apmierinoša, tāpēc detalizēta atsauksme ir svarīga, lai mēs un pats lietotājs varētu izprast, kur ir bijusi problēma.

Mēs apzināmies, ka dažreiz cilvēki mēdz novērtēt slikti arī tos, kas, iespējams, to nav pelnījuši. Ja Tev liekas, ka kāds ir Tevi novērtējis pārāk zemu, raksti mums caur “Atbalsts” -> “Sazinies ar mums” vai uz e-pastu [email protected].

Kā darbojas Atsauksmes?

Atsauksmes ir vienkāršs, atklāts un drošs veids, kas palīdz mūsu kopienā veidot lielāku uzticamību, kā arī informēt , ko var sagaidīt no konkrētā lietotāja.

Nav nozīmes, vai esi publicējis vai paveicis darbu, – godīgas un taisnīgas atsauksmes iesniegšana par sadarbību ar konkrēto lietotāju sniedz lielāku skaidrību citiem lietotājiem.

Ņem vērā, ka lietotājam, rakstot atsauksmi, jāievēro Partly atsauksmju vadlīnijas. Ja lietotājs atsauksmē ir pārkāpis šīs vadlīnijas, tā tiks izdzēsta.

Mēs varam izdzēst tikai tās atsauksmes, kurās ir pārkāptas mūsu vadlīnijas vai arī, ja to autori ir lūguši tās izdzēst. Tiklīdz atsauksme ir izdzēsta, Tev nebūs iespējas atstāt jaunu atsauksmi par konkrēto lietotāju.

Lai pieprasītu konkrētas atsauksmes izdzēšanu, raksti mums caur “Atbalsts -> “Sazinies ar mums” vai rakstot e-pastu uz [email protected].

Kā es varu iesniegt novērtējumu un atsauksmi?

Novērtējumi un atsauksmes sniedz vērtīgu informāciju pārējai kopienai un ir būtiski uzticamības un caurspīdīguma veidošanā Partly platformā.

Mēs aicinām mūsu lietotājus pēc darba pabeigšanas iesniegt godīgas un taisnīgas atsauksmes par savu pieredzi. Ja viss ir bijis lieliski, tā arī uzraksti un izcel, kāpēc Tu labprāt sadarbotos ar šo lietotāju vēlreiz. Ja radās problēmas ar plānotā īstenošanu, iesniedz detalizētu un konstruktīvu atsauksmi.

Piezīme: Visām atsauksmēm jāatbilst Partly atsauksmju vadlīnijām. Mēs nemainīsim nevienu no lietotāju atsauksmēm, taču, ja lietotājs ar savu atsauksmi būs pārkāpis mūsu vadlīnijas, šī atsauksme tiks izdzēsta.

Vai es varu izmainīt savu atsauksmi?

Tā kā novērtējumam ir galvenā loma uzticamības un caurspīdīguma veicināšanā Partly platformā, atsauksmi pēc publicēšanas rediģēt nevar.

Ja Tu esi uzrakstījis atsauksmi un vēlāk pārdomājis, Tu vari pieprasīt to izdzēst, rakstot mums caur “Atbalsts” -> “Sazinies ar mums” vai rakstot e-pastu uz [email protected].

Kādas ir Partly Atsauksmju vadlīnijas?

Uzticamība ir būtiska Partly kopienas sastāvdaļa. Godīgas un taisnīgas atsauksmes palīdz mums un pašai kopienai pieņemt pārdomātākus un veiksmīgākus lēmumus.

Partly nemaina lietotāju atsauksmes, tomēr mēs paturam tiesības izdzēst atsauksmes, ja tās pārkāpj mūsu Atsauksmju vadlīnijas:

1. Atsauksme neatklāj lietotāja patieso pieredzi saistībā ar konkrēto darbu.

2. Atsauksme nav saistīta ar darbu, bet, piemēram, ar rasi, reliģiju vai politiku.

3. Atsauksme veicina nelegālu vai kaitīgu uzvedību vai saturu, kas ir diskriminējošs, draudošs vai piedauzīgs.

4. Atsauksmes saturs pārkāpj otras personas privātuma tiesībās, piemēram, bez atļaujas publicējot informāciju par personas identitāti.

5. Atsauksmē tiek izmantota rupja valoda vai ir mēģināts to izmantot.

fas fa-bug

Tehniskas problēmas

Lietotne nestrādā. Ko man darīt?

Vispirms mēs iesakām pārbaudīt, vai tavā ierīcē ir lejupielādēta lietotnes jaunākā versija.

Partly lietotnes atjaunošana ļauj Tev piekļūt jaunākajiem uzlabojumiem.

Tu vari arī mēģināt problēmu atrisināt:

  • Izej un ieej lietotnē no jauna.
  • Atinstalē un ieinstalē lietotni no jauna.
  • Restartē savu mobilo ierīci.

Ja lietotne vēl joprojām nestrādā, lūdzu, sazinies ar mums caur “Atbalsts” -> “Sazinies ar mums” vai rakstot e-pastu uz [email protected]). Sazinoties ar mums, lūdzu, apraksti situāciju maksimāli detalizēti, pievienojot ekrānšāviņus un norādījumus, kā Tu ieguvi konkrēto kļūdu, lai mūsu komanda varētu atrisināt šo problēmu, cik ātri vien iespējams.

fas fa-envelope

Sazināšanās

Kā es varu sazināties ar Partly?

Liela daļa atbilžu ir atrodama mūsu Lietotāju atbalsta centrā, bet, ja Tu neatrodi atbildi uz savu jautājumu, mēs esam šeit, lai Tev palīdzētu.

Lai sazinātos ar mums, izmanto:

  • E-pastu: [email protected].
  • Lietotni: “Palīdzība” -> “Sazinies ar mums”.
  • Telefonu: +371 26398298.

Piezīme: parasti uz e-pastiem mēs atbildam 1-2 darba dienu laikā. Ja Tu nevari atrast mūsu atbildi, tad vispirms pārbaudi mēstuļu mapi.

Kā es varu sniegt savu atsauksmi par Partly?

Mēs labprāt uzklausīsim Tevi par Tavu pieredzi ar Partly. Jebkāda veida atsauksmes par lietotni un Partly pieredzi kopumā ir ļoti vērtīgas, jo tās palīdz mums uzlabot savu darbību un novērst iespējamās nepilnības.

Lai sniegtu atsauksmi par Partly:

1. Ienāc savā Partly kontā.

2. Nospied pogu “Profils”.

3. Izvēlies sadaļu “Sniegt atsauksmi”.

4. Aizpildi visus nepieciešamos laukus.

5. Nospied uz pogas “Iesniegt”.

fas fa-hand-holding-usd

Maksājumi

Kā darbojas maksājumi Partly platformā?

Partly izmanto trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas nodrošina maksājumu pareizību un drošu maksājumu pieredzi.

Maksājumu plūsma Partly:

1. Klients publicē darbu.

2. Pakalpojumu sniedzējs piesakās publicētajam darbam.

3. Klients un Pakalpojumu sniedzējs vienojas par budžetu/kopējām izmaksām.

4. Pakalpojumu sniedzējs nosūta Klientam kopēju izmaksu/Pakalpojumu maksas piedāvājumu.

5. Klients apstiprina vai noraida piedāvājumu.

  • Ja Klients noraida kopējo izmaksu/Pakalpojumu maksas piedāvājumu, tad, lai pasargātu Pakalpojumu sniedzēju, no Klienta tiek ieturēta atcelšanas maksa 10.00 EUR apmērā;

6. Ja Klients apstiprina Pakalpojumu maksas piedāvājumu, tad nauda automātiski tiek ieturēta no Klienta kartes un Pakalpojumu sniedzējs var sākt darba izpildi.

7. Sniedzot pakalpojumu/veicot attiecīgo darbu Pakalpojumu sniedzējs var pievienot papildu darbu un saistītās izmaksas, ja tādas rodas vai Klients to ir pieprasījis no savas puses.

8. Ar Partly maksājumiem gan Klienti, gan Pakalpojumu sniedzēji var būt pārliecināti, ka nauda ir piesaistīta konkrētajam darbam, kā arī Klientam ir vienmēr iespēja pieteikt atlīdzību/naudas atmaksu, gadījumā, ja Klients nav apmierināts ar darba rezultātu.

Kā es varu Pārvaldīt savus Maksājumus?

Tev vajadzēs pievienot savai konta informācijai derīgu bankas karti, lai varētu publicēt savu darbu. Nauda tiks ieturēta no Tavas kartes tiklīdz Tu pastiprināsi sava darba kopējās izmaksas, ko būs iesūtījis Pakalpojumu sniedzējs.

Tu vari apskatītu, pievienotu un atjaunotu maksājumu kartes informāciju:

1. Darba publicēšanas laikā

2. Zem “Profils” -> “Maksājumi”

Piezīme: Ja Tu mēģini pievienot derīgu maksājumu karti ar pietiekami daudz līdzekļiem un tā netiek pieņemta, vispirms pārbaudi, vai esi pareizi ievadījis kartes detaļas. To Tu vari izdarīt, apskatot sekojošo:
  • Kartes numuru, derīguma termiņu un CVC atbilstību
  • Starp vai pēc skaitļiem nav atstarpju
  • Pārliecinies, vai Tava karte ir aktivizēta un reģistrēta drošiem pirkumiem internetā.

Ja visas šīs detaļas ir pareizas un Tev vēl joprojām ir problēmas ar kartes pieņemšanu, Tu vari mēģināt pievienot citu maksājumu karti.

Ja arī tas nepalīdz, sazinies ar mums caur lietotni vai rakstot uz [email protected].

Kā es varu pievienot Uzņēmuma karti un rekvizītus?

Ja Tu vēlies izmantot Partly pakalpojumus kā juridiska persona/uzņēmums, tad Tev ir iespēja pievienot savu uzņēmumam karti un atbilstošo rēķina informāciju. Tu vari apskatīt, pievienot un atjaunotu maksājumu kartes un rēķina informāciju:

1. Darba publicēšanas laikā

2. Zem “Profils” -> “Maksājumi”

Tev būs iespēja pievienot sava uzņēmuma rekvizītus kartes pievienošanas procesā. Vienkārši atzīmē lauku pie “Uzņēmuma karte” un aizpildi atbilstošos laukus, kas nepieciešami rēķina informācijai.

Kādus samaksas veidus es varu izmantot?

Partly atbalsta tiešsaistes maksājumus caur trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Caur šo sistēmu Tu vari izmantot Visa vai Mastercard kredīt- un debetkartes.

Kā es varu samaksāt Pakalpojumu sniedzējam?

Visi maksājumi tiek veikti digitāli, kas nozīmē to, ka Tev nav jāmaksā ārpus platformas. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par darba/uzdevuma novērtēšanu un kopējā budžeta/izmaksu noteikšanu. Tu kā Klients vari tikai pieņemt vai noraidīt konkrēto piedāvājumu un attiecīgās izmaksas.

Nauda no Tavas kartes tiek iekasēta brīdī, kad Tu pieņem vai noraidi kopējās izmaksas/Pakalpojumu maksas piedāvājumu.

Ja kāda iemesla dēļ Tu neesi apmierināts ar paveikto darbu, Tu vari mums ziņot par konkrēto Pakalpojumu sniedzēju vai atvērt konkrētā darba kartiņu un pieteikt naudas atmaksu, uzspiežot uz “Pieteikt atlīdzību”.

Cik ilgā laikā es varu saņemt Naudas atmaksu?

Tiklīdz naudas atmaksas process būs beidzies un maksājums atgriezts, nauda nonāks Tavā kontā 2-5 darba dienu laikā. Brīdinām, ka šis termiņš ir atkarīgs no maksājuma apstrādāšanas laika starp mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēju un Tavu banku.

Kā es varu saņemt Rēķinu?

Pēc katra paveiktā darba Tev uz e-pastu tiks nosūtīts rēķins un darba pārskats.

Mēs izrakstam pilnu nodokļu rēķinu tikai tad, ja attiecīgajam Pakalpojumu sniedzējam ar mums ir parakstīts sadarbības līgums. Ja pakalpojumu sniedzējs sniedz pakalpojumus, pamatojoties tikai uz mūsu lietotnes vispārīgiem Lietošanas noteikumiem, tad Tev būs jāpieprasa nodokļu rēķins viņam personīgi.

fas fa-exclamation-circle

Kaut kas nogāja greizi?

Problēmas ar Pakalpojumu sniedzēju?

Lielākā daļa darbu Partly platformā tiek pabeigti bez jebkādiem sarežģījumiem, bet dažreiz mēdz rasties problēmas, un sadarbība ar Pakalpojumu sniedzēju var kļūt sarežģītāka nekā sākumā domāts. Nesaskaņas un strīdi rodas, ja Klients un Pakalpojumu sniedzējs sagaida dažādus rezultātus vai arī kaut kas notiek ārpus plānotā.

Ja Tev ir problēmas ar Pakalpojumu sniedzēju, izmēģini kādu no zemāk minētajiem padomiem:

Komunicē skaidri un atklāti

Neskaidra komunikācija ir galvenais nesaskaņu iemesls Partly platformā. Lai novērstu komunikācijas pasliktināšanos, esi atvērts, godīgs un tiešs.

Ko darīt:

  • Esi skaidrs savā komunikācijā (nebaidies pārbaudīt informāciju divreiz).
  • Apzinies savu balss toni sarunas laikā.
  • Mēģini atbildēt tik ātri, cik vien vari, uz ziņām un zvaniem no Pakalpojumu sniedzēja, kas veic Tavu darbu.
  • Esi atklāts ar savu atsauksmi – ja Tu neesi apmierināts ar darba kvalitāti, informē par to Pakalpojumu sniedzēju pēc iespējas ātrāk. Negaidi, kad darbs ir pabeigts, lai izteiktu savas bažas.
  • Ja komunikācija kļūst iekarsusi, sazinies ar Partly atbalsta komandu (īpaši, ja nezini, kā rīkoties tālāk).
  • Ja kaut kas ir izdarīts nepareizi, neviltota atvainošanās var palīdzēt izkliedēt spriedzi.

Ko nedarīt:

  • Neesi rupjš un neizturies necienīgi. Slikta uzvedība nekad nepalīdz.

Izrunā kopējās darba izmaksas

Mēs saprotam, ka Tu gribi maksāt par darbiem, kas ir paveikti saskaņā ar Tavām vajadzībām. Tāpat Pakalpojumu sniedzēji vēlas saņemt samaksu par ieguldīto laiku un pūliņiem, veicot konkrēto darbu. Viens no ieguvumiem izmantojot Partly ir tas, ka mēs izmantojam tikai digitālus maksājumus, tāpēc gadījumā, ja neesi apmierināts ar rezultātu, tad Tev vienmēr ir iespēja pieprasīt atlīdzību/naudas atmaksu.

Ko darīt:

  • Izmanto Partly kā drošu veidu, lai samaksātu par darbu.
  • Cieni laiku, pūles un izmaksas, kuras Pakalpojumu sniedzējs ir ieguldījis darba veikšanā. Partly atbalsta taisnīgu Pakalpojumu maksas saņemšanu, jo neviens nevēlas strādāt par brīvu.
  • Ja esi apjucis vai nezini kā rīkoties, sazinies ar Partly atbalsta komandu.

Ko nedarīt:

  • Nemaksā ārpus Partly platformas (piemēram, skaidrā naudā). Tādā gadījumā mēs Tev nevarēsim palīdzēt, ja radīsies kādas problēmas.

Ja Tu neesi apmierināts ar darba rezultātu

Mēs saprotam, ka dažreiz Pakalpojumu sniedzējs var nebūt spējīgs izpildīt darbu/sniegt pakalpojumu Tevis gaidītajā līmenī. Ja Pakalpojumu sniedzējs jau ir ieguldījis laiku un pūles darba veikšanā un Tu neesi apmierināts ar rezultātu, paskaidro, kāpēc. Ja vari, sniedz viņam vēl vienu iespēju uzlabot darba rezultātu, lai šī situācija tiktu atrisināta pēc iespējas ātrāk.

Ko darīt:

  • Pārbaudi sava darba aprakstu – vai Tu biji skaidri aprakstījis veicamo darbu? Vai Pakalpojumu sniedzējs ir izdarījis Tevis aprakstīto?
  • Sniedz atsauksmi Pakalpojumu sniedzējam. Paskaidro, kāpēc paveiktais darbs neatbilst Tevis sagaidītajam rezultātam.
  • Ņem vērā un esi gatavs maksāt par pakalpojuma kopējām izmaksām pirms darba uzsākšanas.
  • Lūdzu atstāj godīgu atsauksmi par savu kopējo pieredzi.

Ko nedarīt:

  • Neraizējies, ja nespēj atrisināt pats situāciju ar Pakalpojumu sniedzēju personīgi.
  • Neesi nekaunīgs. Ja komunikācija ar Pakalpojumu sniedzēju tomēr nevedās un kļūst saspringta, tad, lūdzu, sazinies ar mums caur “Atbalsts” -> “Sazinies ar mums” vai rakstot uz e-pastu [email protected].

Mēs saprotam, ka nesaskaņas ar Pakalpojumu sniedzēju var radīt stresu, tāpēc ceram, ka šie padomi palīdzēs Tev panākt vienošanos ātri un vienkārši. Draudzīgs atgādinājums – ja darbs jau ir iesākts, to vairs nav iespējams atcelt no Tavas puses. Pakalpojumu sniedzējam sākumā darbs ir jāpaveic, un tikai tad Tu varēsi veikt turpmākas darbības.

Kā darbojas Naudas atmaksas process?

Naudas atmaksas process uzsākas tikai tad, ja Tu kā Klients neesi apmierināts un piesaka naudas atmaksu. Atmaksu var pieteikt atverot darba kartiņu statusā “Pabeigts” un uzspiežot uz “Pieteikt atlīdzību”. Procesam ir 3 etapi:

Solis Nr. 1 – darba un problēmas izprašana

  • Tiklīdz tiek saņemts pieteikums par naudas atmaksu, atbalsta komanda pārbaudīs vairākus darba aspektus, piemēram, darba nosaukuma, apraksta, bilžu utt. Šīs pārbaudes tiek veiktas, lai izprastu par ko ir bijis darbs un kas konkrēti bija jāpaveic.

Solis Nr. 2 – mediācija ar Partly atbalsta komandu

  • Tev un Pakalpojumu sniedzējam būs jāaizpilda anketa un jāsniedz visas detaļas par notikušo.
  • Atbalsta komanda izskatīs šo informāciju un sazināsies ar Tevi, ja būs nepieciešama papildu informācija vai skaidrojumi.
  • Pamatojoties uz situācijas analīzi, mēs mēģināsim panākt vienošanos starp Tevi un Pakalpojumu sniedzēju.

Solis Nr. 3 – Partly atbalsta komandas lēmums

  • Ja mediācijas process būs beidzies bez jebkādas vienošanās, mēs pieņemsim lēmumu par situācijas atrisināšanu.
  • Lēmums būs objektīvs un pamatosies uz sniegto informāciju.
  • Atbalsta komanda pieņemtajam lēmumam sniegs arī detalizētu pamatojumu.

Ko man vajadzētu darīt Naudas atmaksas procesā?

Partly palīdzēs Tev, atvieglojot komunikāciju starp āTevi un Pakalpojumu sniedzēju, tāpēc Tava iesaiste un sadarbošanās ar mums ir ļoti būtiska naudas atmaksas procesā.

Citu respektēšana ir Partly vērtību pamatā, tāpēc nepiedienīgas darbības vai uzvedība naudas atmaksas procesa laikā netiks paciesta. Netiks tolerētas un paciestas tādas darbības kā:

  • Kopienas vadlīniju pārkāpšana.
  • Aizvainojoša vai aizskaroša uzvedība pret Partly atbalsta komandas vai kopienas locekli.
  • Procesu kavējoša un nevērīga attieksme naudas atmaksas procesā.

Ja, tomēr Tu izvēlēsies rīkoties pret mūsu vērtībām, proti, kā iepriekš minētajos piemēros, tad, neskatoties uz atmaksas pieteikumu, atmaksas process netiks turpināts, un samaksa/Pakalpojumu maksa tiks pārskaitīta Pakalpojumu sniedzējam.

Pieklājība, uzticamība un produktīva uzvedība ir Partly kopienas pamatā. Mēs uzskatām, ka vislabākos rezultātus var sasniegt, ja vien ir abpusēja cieņa. Tāpēc aicinām sadarboties, lai rezultāts ir taisnīgs un vienlīdzīgs un sniedz labumu visiem.

Kādus drošības pasākumus man vajadzētu ievērot?

Mums ļoti rūp Tava drošība. Mēs vēlamies izveidot uzticamu kopienu un palīdzēt mūsu Klientiem iegūt pozitīvu pieredzi, izmantojot Partly platformu.

Svarīgi atcerēties, ka darba publicēšana caur Partly nozīmē mijiedarboties ar citu platformas lietotāju. Mēs iesakām lietotājiem vienmēr ievērot Kopienas vadlīnijas, komunicējot un darbojoties platformā.

Ja kādā brīdī kāds lietotājs Tev liek justies neērti vai nepatīkami, raksti mums uz [email protected]. Tavs ziņojums būs konfidenciāls. Ja kādā brīdī Tu jūties apdraudēts, zvani uz ārkārtas palīdzības numuru 112.

Tālāk mēs esam apkopojuši drošības pasākumus katram darba procesa solim, lai palīdzētu Tev veikt kompetentas izvēles un apzināties mūsu nodrošinātā atbalsta iespējas.

Kad darbs ir publicēts

Tā kā Tavs publicētais darbs būs redzams visai Partly kopienai, ir būtiski neatklāt jebkādu personīgo informāciju darba aprakstā. Tavas drošības labad nepublicē darba aprakstā vai komentāros tādas lietas kā savu uzvārdu, e-pastu, sociālo tīklu kontus vai telefona numuru.

Izvērtējot Pakalpojumu sniedzēju

Mēs iesakām izvērtēt Pakalpojumu sniedzēja profilu. Apskaties viņa profila informāciju, vērtējumus, atsauksmes un paveiktos darbus, kā arī to, vai viņam ir ID verifikācijas nozīmīte.

Pirms darba uzsākšanas

Nebaidies pajautāt darba veicējam, vai viņam ir darbam nepieciešamā pieredze vai kvalifikācija, kā arī palūdz uzrādīt personu apliecinošu dokumentu.

Darba veikšanas procesā

Ja neesi apmierināts ar kvalitāti vai Pakalpojumu sniedzēja darba izpildes manieri, mēģini to nokomunicēt Pakalpojumu sniedzējam. Ja tomēr nespējat saprasties, droši sazinies ar mums.

Pēc darba pabeigšanas

Ja kāda iemesla dēļ Tu neesi apmierināts, paziņo par to Pakalpojumu sniedzējam. Ja Tev nesanāk paskaidrot Pakalpojumu sniedzējam savas neapmierinātības iemeslus un komunikācija nevedas, tad vienkārši neturpini to, un tā vietā sazinies ar Partly atbalsta komandu.

fas fa-landmark

Apdrošināšana un nodokļi

Apdrošināšana

Attiecībā uz darba publicētājiem apdrošināšana Partly platformā nozīmē civiltiesiskās atbildības apdrošināšanu.

Civiltiesiskās atbildības apdrošināšana

Tu kā Klients izmanto Pakalpojumu sniedzēja (neatkarīga darba izpildītāja vai partneruzņēmuma darbinieka) sniegtos pakalpojumus, lai atrasinātu savus ikdienas mājsaimniecības darbus caur Partly platformu. Šajā gadījumā Pakalpojumu sniedzējs ir pilnībā atbildīgs par veicamā darba izpildi un izrietošajām sekām, kas var rasties pakalpojumu sniegšanas laikā.

Partly aktīvi strādā pie tā, lai jau pavisam drīz piedāvātu civiltiesisko apdrošināšanu visiem pakalpojumiem, kas tiek piedāvāti caur Partly platformu.

Nodokļi

Vai pakalpojuma cenā ir iekļauti nodokļi?

Jā. Pakalpojuma cena tiek aprēķināta, ieskaitot visus attiecīgos nodokļus, kuri ir jānomaksā Pakalpojumu sniedzējam.

Kā es varu saņemt maksājuma rēķinu?

Pēc katra paveiktā darba Tev uz e-pastu tiks nosūtīts rēķins un darba pārskats.

Mēs izrakstam pilnu nodokļu rēķinu tikai tad, ja attiecīgajam Pakalpojumu sniedzējam ar mums ir parakstīts sadarbības līgums. Ja pakalpojumu sniedzējs sniedz pakalpojumus, pamatojoties tikai uz mūsu lietotnes vispārīgiem Lietošanas noteikumiem, tad Tev būs jāpieprasa nodokļu rēķins viņam personīgi.